A) Retour ou échange d’un article qui ne convient pas
Étape 1 : Conditions de retour
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour effectuer un retour.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes intactes et attachées comme lors de la réception.
Étape 2 : Demande de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous par e-mail à contact@planche-apero-bois.fr afin d’obtenir un formulaire de retour à compléter et à inclure dans votre colis. Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, vous pouvez recopier les informations nécessaires sur une feuille en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Le nom des articles retournés.
- Votre demande (remboursement, bon d’achat, ou échange pour un autre modèle).
Étape 3 : Expédition du retour
Envoyez les articles à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour. Précisez clairement si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un bon d’achat. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Tout article endommagé, lavé, utilisé ou sans étiquette ne pourra être ni remboursé ni échangé.
Étape 4 : Traitement du retour
À réception et après inspection des articles retournés, nous procéderons à l’une des actions suivantes en fonction de votre demande :
- Remboursement : Vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement.
- Échange : Les articles seront échangés conformément à votre demande, et vous recevrez un e-mail de confirmation avec un nouveau numéro de commande.
Planche-Apero-Bois.fr se réserve le droit de refuser tout retour après la date limite ou si les articles ne sont pas dans l’état initial de réception.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sous un délai maximum de 10 jours. Notez que le délai de remboursement dépend de votre établissement bancaire.
B) Retour d’un article défectueux
Étape 1 : Réclamation
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous par e-mail à contact@planche-apero-bois.fr en joignant des photos du défaut. Veuillez ne pas retirer les étiquettes et ne pas utiliser l’article avant de nous avoir informé.
Étape 2 : Traitement de la demande
Votre demande sera traitée dans un délai de 48h (hors dimanche et jours fériés). Ensuite, vous pourrez choisir entre :
- Remboursement de l’article défectueux.
- Remplacement de l’article, sous réserve de disponibilité.
- Bon d’achat utilisable sur l’ensemble de notre boutique.
Chez Planche-Apero-Bois.fr, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible sur notre site.